创新物业服务，创意无忧生活
——西安高科物业管理公司总经理袁双平访谈

　　编者按：现在物业管理已成为影响人们购买房子的一个重要因素。伴随着高科房产一同成长起来的高科物业，已有十余年的历史，在西安市牢固树立了高科物业的品牌形象。赢得了无数的荣誉和口碑，成为西安物业管理行业的旗帜。近期高科物业又提出了“创新物业服务，创意无忧生活”的服务理念，为此笔者特地采访了高科物业总经理袁双平。

笔者：袁总你好，我们从不同的角度了解到高科物业所管理的小区获得了许多荣誉，您能否介绍一下高科物业的发展历程。
袁总：
　　高科物业自成立至今已有十余年的历史。记得在95年，我们在高科花园住宅小区实施了专业的物业管理，使高科花园成为西安市第一个引入专业物业管理的小区。自此，高科花园也成为西安市物业管理行业的窗口单位。先后荣获了“全国城市物业管理示范小区”、“西安市文明小区”、“高新区文明小区”等荣誉称号。荣誉的取得是对高科物业成绩的肯定，同时也鞭策着高科物业人不断迈向更高的目标，在服务上不断创新。在管理“红叶大厦”项目中，高科物业根据项目的特点，入住业主的特点，在西安市首创了酒店式的物业管理服务，让业主在自己的家里享受到五星级的服务。为了规范工作流程，向业主提供专业化的物管服务，高科物业又率先在西安市物业管理行业引入了iso9000质量保证体系，成为西北地区首家通过iso9000质量体系认证的物业管理企业。将酒店管理的模式运用到项目中，得到了业主认可。
　　我们在做好服务的同时，也更加注重社区文化氛围的营造。早在98年我们在高科花园住宅小区就主办了当时的“花园月报”（目前已改名为高科物业月报），通过这种形式增进我们与业主之间的沟通，倡导健康文明的生活方式。在高科花园、高科新花园等物业管理小区我们成立了足球俱乐部，增进邻里之间的交往，希望我们的业主之间都能和睦相处，营造一个和谐、舒适的居住环境。

笔者：袁总，听说高科物业最近正在进行城市风景.夏日景色的前期接管工作，请问对这个新项目，高科物业在服务上又有什么新的打算？

袁总：
　　城市风景.夏日景色是西安伟德国际1946源自英国高科房产有限责任公司重组改制后的首个项目，开发商高科房产倾力将项目打造成一个精品，对物业管理也提出了更高的要求。我们作为物业管理单位对这个项目更是非常重视。在项目的图纸设计阶段我们就开始关注、参与，从业主的角度就户型的设计、小区的交通流线、小区的景观设计等方面向开发商提出了建议。在施工过程中，注意对隐蔽工程的验收，希望更加全面地了解小区设备设施的情况，为后期的接管打下基础，随着交房时间的临近，我们加强了对工程的验收工作，希望尽量多地为业主解决问题，站在业主的角度把好质量关。在这个小区里我们向城市风景.夏日景色社区业主推出的服务不仅仅是常规意义上的物业服务内容，更包含多个全省乃至全国首创的特色物业管理服务举措。我们的核心服务理念就是城市风景.夏日景色专享的“创新物业服务，创意无忧生活”。
笔者：袁总，能让我们畅想一下未来城市风景.夏日景色将会是什么样的吗？针对这个社区
的特色服务具体有哪些举措呢？

袁总：在城市风景.夏日景色这个项目中我们根据业主的特点，力图营造一种安全、便捷、文明的居住环境，提供给业主无忧的生活氛围。
　　具体来说，我们的服务分成两大方面。一方面是七大基础常规服务。物业管理服务作为房地产住宅项目的附加价值，特别是在客户服务、维修服务、协防服务、保洁服务、绿化服务、应急服务、特约服务等常规物业服务方面，其质量好坏直接关系到这一不动产的增值贬值。针对城市风景.夏日景色社区的定位和业主需求，高科物业管理公司对这七大常规物业服务的内容作了慎重的修改，使服务更加具体化、人性化。

　　另一方面，在所有业主关注的基础服务之外，针对社区的特点和业主的个性化需求，实行个性化、品质化专属服务，推出保姆公寓、稚童托管等在西安首创的物业服务。确保业主生活无忧。
在夏日景色社区专门拿出12套房间设置为保姆公寓，其中11套房间为保姆住房，1套为保姆公寓管理及文体活动用房。共700平米的保姆公寓采取统一管理、统一配置、统一服务、统一培训的方式，真正实现了业主生活与保姆分离，同时提升了保姆的服务质量，进而为业主提供更为人性化的保姆服务。
　　首创的学童接送和稚童托管服务，为业主的子女配备专业管家。对在高新一小、高新二小就学的业主子女，周一至周五，每天由专车早上送、下午接，路途由专人负责看护，需要托管的儿童可安置在稚童托管处（放学以后至21：00，设在幼儿园，由幼儿园老师看护），并特别为孩子提供营养晚餐。对于整夜无法分身照料孩子的父母，城市风景.夏日景色的稚童托管甚至为孩子提供周到的过夜服务。

　　后记：好房子只是美好生活的开始，真正相伴我们生活的将是物业服务。在访谈中，笔者深切感受到，十年来，高科物业凭借着不断创新、不断进取的精神，永不满足现状，创造了一个又一个的第一。我们也欣喜地看到，高科物业又再一次将创新的精神体现在城市风景.夏日景色项目中，我们期待着高科物业在新的项目中能够再次赢得业主的口碑，业界的赞誉。

文/冠杰