从身份登记看精细化管理
文/王录

　　前段时间的一则报道引起人们的兴趣：媒体援引韩国联合通讯社报道说，“韩国将清算在日本殖民统治朝鲜半岛期间亲日卖国的叛徒，将他们本人及家族成员因为亲日行为获得的财产全部没收充公。”
　　大韩民族的爱国热情一向被中国人推崇。但是引起笔者注意的是消息中的一段话，“调查委员会官员说，由于在日本殖民统治时期，朝鲜半岛并没有居民身份登记制度，因此调查工作十分艰巨。……如果有证据表明‘韩奸’财产相关资料在日本、中国和俄罗斯等国家，政府将出面向中俄日索要这些资料。”
这使我想到了精细化管理的问题。人们口头常说：“口说无凭，立字为证”，就因为资料是历史的真实记录。假如人的生老病死，政府都不登记在案，那么，一个国家到底有多少人口，谁也说不清。有人呱呱坠地，也无法滴血认亲，追根溯源；有人畏罪潜逃，更无法顺藤摸瓜，画影通缉。侦察机关破案，需要以事实为根据；会计师查账，需要以账册为依据。
　　国家治理离不开精细化管理，企业更离不开。联系到现代经济生活中的一则真实案例：甲企业委托乙施工单位承担本企业一幢大楼的建造工程。大楼竣工结算后好长时间，乙方人员拿来一厚沓变更签证单，总金额数百万元，请甲方办理结算。甲方现场主管看到单据上面都有自己的前任现场主管的签字，连忙翻查自己接手的资料，全无这些签证。原来，甲方的惯例是收到签证单随时用夹子夹起来，然后移交给接手的人。由于大量变更签证资料经甲方签字后退给乙方，但是甲方没有建立台帐永续记录，导致无从判断前后任管理人员交接的资料是否齐全，更无法掌握准确的变更签证金额。本来举手之劳的台账记录、资料管理工作，看似非常细小，却埋藏着巨大风险和隐患。由于资料不全，导致信息失真，项目成本控制目标自然落空。
　　前文所述朝鲜半岛曾经没有居民身份登记制度与本案资料台账管理缺陷问题，都可以算做在细节管理方面存在的问题。毫不夸张地说，没有资料依据的管理，必然是混乱的管理。小到企业，大到国家，都是如此。
　　精细化管理是一项浩繁的系统工程，远非一个记录制度所能涵盖。但是，最容易、最简单的资料管理、台账记录制度能否做到位，却是有序工作和无序工作的分水岭。
　　早在两千五百多年前，我们的先哲老子在《道德经》中就提出了“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”的主张。古语云：“祸患常积于忽微”、“千里之堤，溃于蚁穴”，都是在说细节管理的重要性。管理从来就不光是大事情，更多的体现在日常的琐碎工作。管理水平也正是在对一点一滴的简单、容易、细小工作的重复中逐渐升华的。对一些小小的细节方面管理的失控，往往致使问题积累扩大，最终导致企业迅速崩溃。因此，从类似于资料管理、台帐永续记录等细节管理做起，确保各项工作有据可查、有据可依，是实现精细化管理的一个重要基础。
　　“简单的事情重复做”，这是精细化的特点。有句朴实却发人深思的话道出了精细化管理的真谛：“什么叫了不起，了不起就是把小事认认真真做好，做到完美，这才算了不起；什么叫不简单，不简单就是把大家公认的小事做实做好做细，这才叫不简单。”
　　这种做好基础工作、专注于重复每一个简单、平凡的细节的精神，正是推进精细化管理倡导和需要的精神。因为，做同样事情的时候，做得比竞争对手更精一点、更细一点、更深一点、更透一点。这一点点加起来，就是竞争力。