集团开展2008年物业服务客户服务满意度调研活动

通讯员 刘宏
　　为了真实准确了解业主对2008年各项物业服务管理工作的满意程度和客观评价，从10月20日起，集团公司开展将为期一个月的物业服务客户满意度第三方调研活动。
　　客户满意度是衡量物业服务工作最重要和最基本的指标。集团公司连续四年进行的第三方物业服务客户满意度调研活动，已成为集团对各物业公司一个定量考核标准。此举不仅客观、公正地对集团各物业公司的服务水平做出评价，也促进了集团物业管理服务水平的提高。
　　根据集团公司制定的《2008年伟德国际1946源自英国物业服务客户满意度调研方案》，集团公司将委托西安新兰德市场调研咨询有限公司对高新枫叶物业、天地源物业、紫薇物业和高科物业四个公司所提供服务管理的40个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行调研。调研活动在保证调研内容、数据处理相同的前提下，与往年相比较也进行了一些调整，如更换了第三方公司、全程参与对访问员的培训、问卷的设计更加严谨合理，以保证本年度调研活动的独立性、客观性和准确性。
　　通过客户满意度调研活动，了解业主对集团各物业公司服务满意程度和期望，为集团各物业公司在服务过程中的各项经营管理、决策提供客观准确的依据，有针对性地持续不断改善服务品质，以提高集团物业服务工作水平，在西安物业服务市场继续保持领先位置。