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天地源 “零距离”接触海尔有感
发布时间：2006-11-29     作者：信息员     浏览数：5236   分享到：
感受海尔   升级服务
 
——天地源 “零距离”接触海尔有感
 
    海尔作为中国乃至世界上的著名企业，短短20年便跨入世界500强的门槛，平均年龄不到26岁年海尔人管理着50000人的企业，海尔凭什么连续8年高居中国最有价值品牌第一名？海尔的服务是如何创造着一个又又一个神奇的故事，带着这样的疑问，10月27——29日，天地源股份有限公司组织中、高层管理人员及部分骨干员工一行30人，赴青岛海尔集团进行了为期三天的考察学习。

在海尔集团总部政务大楼前合影

 
用专业化的服务赢得客户的尊重
天地源物业   田继萍
 
    海尔正是依赖优质的服务，弥补了用户在使用产品时的抱怨，赢得了客户的信赖和感动的同时，也保持住了顾客的终身价值。从海尔的服务理念和服务策略中，我们可以汲取下列营养：只有专业化的服务才能赢得客户的尊重；快速的回应速度是企业制胜的法宝；企业必须构建一个扎根员工心中的服务愿景，即服务承诺；“增值”服务越来越被客户看重；“服务创新”是造就连续短暂竞争优势的源泉。
 
服务模式创新  塑造核心竞争力
天地源不动产   亓文
 
    学海尔的服务模式容易，学海尔服务的精髓难，所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。我们应当坚持以消费者利益为基准，把发现并满足他们的需求当作我们企业发展的动力和生命力，我们只要把用户利益放在第一位，用户满意度就会同步提升，在市场竞争中就会立于不败之地。
 
服务以客户需求为本
总裁办公室  周婵
 
海尔集团以客户需求为根本，旨在研制出更符合消费者实际的产品。对于我们天地源公司而言，在开发初期，为提供符合客户需求的户型需要做大量的调研工作，并根据调研结果来确定研发的方向，而在中后期我们仍需要根据客户的需求，不仅要保证产品的品质，更需要完善我们的售后服务，用我们的真诚换取用户的忠诚，这是我从海尔归来感受最深的。
 
服务的最高境界是客户忠诚
天地源物业   袁政林
 
    海尔集团就是通过“创造感动”、“随叫随到”、“到了就好”、“信息增值”等一系列的服务抓住了用户的心，从而使用户得到了“超值”享受，卖的是享受，并非商品，买的是用户的心，即客户忠诚。因此我们在服务的时候，更多的考虑客户的感受，更多的考虑房子以外的东西，更多的创造“感动”，我们的口碑会更好，我们的忠诚客户会更多，这是服务的最高境界！
 
服务就是要创造用户感动，实现增值
研发设计部   薛珊珊
 
    海尔以其不断创新的营销魅力、不断完善的服务策略抢占着市场，一直支撑着这个企业的基础就是过硬的产品质量、不断完善的服务体制。在海尔的服务标准里，服务的国际化就是创造用户的忠诚度，以更人性化、亲情化的服务方式感动着海尔的每位员工，让他们在各自的岗位上实现着自我价值的的增值；更以这种温情的服务感动着海尔的客户，从而创造出销售量的增值。
 
服务是产品质量的监测器，让服务创造品牌价值
品牌与客户关系管理部   陈志诚
 
    海尔的服务不仅体现在能充分感知的售后，海尔服务的管理之细从服务规范、礼仪、用语、岗位衔接、动态考核、政策激励、星级升降等都一一规范清楚并严格执行。对于我们来说，要让服务贯穿于产品开发、设计、施工及售前、售中、售后整个开发经营的全过程，让服务成为产品质量的监测器，塑造良好的服务品牌，真正做到了让服务创造客户感动，实现服务创造品牌价值。
 
用服务的概念 去改变工作的思维方法与方式
研发设计部 张娟
  
    要提高企业品牌的知名度，就必须依靠产品的客户美誉度，要靠从项目的定位、设计、施工、销售、物业服务等一系列精细化的过程管理来实现的；并在重视服务意识提高的同时，用“服务的概念去改变工作的思维方法与方式”。如在异地项目公司管理职能健全的情况下，我们的主要职责应该是对所有项目的全盘监控，提前把握各个项目的关键线路、关键阶段和关键节点，作到主动服务、防患于未来！
 
营销体现在服务的细节
天地源品牌推广公司   赵荣轲
 
    比较海尔，我们应该清楚的看到，无论是从产品、服务意识都需要综合的提高，我们每一个管理层，每一个员工都要深层次地去考虑如何提高我们的服务意识。客户永远是对的，只有不断满足客户的需求，包括产品和服务，我们才可以让客户感觉尊贵，感觉我们的价值，我们不怕差距，我们需要清楚的认识自己的不足，让营销从经营客户开始，让营销体现在服务的细节中。
 
细节管理 提升产品与服务
天地源曲江分公司  姚琳
 
    海尔永远走在市场创新的前沿，做到“人无我有”；海尔坚持客户至上，做到“增值服务”；海尔追求效率，做到“每事日清”；海尔讲究全员销售，强调“人单合一”；但海尔通过细节管理对产品以及服务的增值更是我们应该学习的地方。
    细节促进品质，当每一个引人注目的或是毫不起眼的细微环节，都成为精品、创造感动的时候，我们的项目也就成为了精品，我们的服务也就创造了价值。
 
关爱员工   关爱客户
项目管理中心  纪智红
 
    当你仔细学习海尔的时候，你会发现他服务的对象已超越了简单的客户关系，它把员工本身也当成特殊的客户群体用心的服务，使员工充满了对企业地热爱、自豪和亲切、感动；直接带来海尔每一名员工真诚的投入，使每一个人都能够正确地对待自己的工作，正确地摆正自己的位置，珍惜现在。
 
创新服务乃取胜之道
天地源曲江分公司  任大为
 
   良好的服务是最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是最出色的，海尔通过服务来创新产品，通过差异化服务取胜。
    公司要在市场竞争中立足，不断创新服务则是我们的生存之道、发展之道，只有为客户提供优质服务、提供增值服务，为客户创造价值，才能感动客户，才能提升企业品牌价值，才能最终创造天地源美好的未来。
 
上乘的产品和服务，才能提升公司的品牌价值
 
天地源西安分公司   宋文轩
 
    海尔企业文化的精髓就是创新，海尔从各个方面不断进行创新。管理方面，海尔提出管理无小事；在质量创新方面，海尔提出高标准、精细化、零缺陷。作为房地产企业是为客户提供住房，其使用寿命和价值远远大于家电产品，房屋质量更为重要，因此我们要努力向海尔学习，只有为客户提供质量上乘的房子，周到细致的服务，才能提升公司品牌价值，才能为公司长远发展打下坚实基础。

学员在海尔集团参观  在海尔大学接受培训

 
    的确，从企业管理角度而言，海尔是成功的，从服务顾客而言，海尔是优秀的。此次赴青岛海尔的考察学习，也是2006年天地源公司进一步深化品牌建设的重要举措。结合天地源公司的实际进行分析、理解、消化和吸收，让公司全员来学习和消化并升级我们的服务，是我们赴海尔学习的目的所在。